Résolument orientée dans une perspective opérationnelle, cette 5e édition, entièrement
mise à jour et illustrée par plus d’une centaine d’exemples précis et actualisés
(Gilets jaunes, Lubrizol, etc.), présente :
• les caractéristiques principales de toute crise ;
• l’organisation de la gestion des crises ;
• la typologie des messages ;
• le rôle particulier des médias.
Elle met l’accent sur les tendances et les enjeux actuels à travers le rôle des réseaux
sociaux, la place des rumeurs, des fake news et du bad buzz. L’ouvrage présente
également le rôle de la communication interne en situation de crise ainsi que la réaction
du consommateur et du citoyen.